Faq domande e risposte

In questa pagina trovi le risposte alle domande che ci vengono poste più frequentemente. Se non trovi l’informazione che cerchi o hai bisogno di un chiarimento, il nostro servizio clienti è a disposizione: contattaci via e-mail a info@steelmodels.com oppure tramite WhatsApp al 3288023994 (solo messaggi – non rispondiamo a chiamate telefoniche).

Data di arrivo dei prodotti

Fra quanto arriverà il prodotto che sto aspettando?
È una delle domande più frequenti, ma anche una delle più complesse. Le tempistiche dipendono da variabili esterne come produttori, trasportatori e dogane, che non sempre possiamo controllare direttamente.

Quando disponiamo di informazioni attendibili, indichiamo sempre una data presunta di arrivo direttamente nella scheda prodotto.

Per richieste di approfondimento è possibile contattarci solo ed esclusivamente via e-mail o WhatsApp. Non forniamo questo tipo di informazioni telefonicamente.

PRE-ORDER: Come funziona?

Devo pagare subito?
Sì. Il pagamento al momento dell’ordine è necessario per bloccare il prezzo speciale e garantirti la priorità sulla consegna.

Posso unire un pre-order con articoli in pronta consegna?
Certamente. Il sistema gestirà automaticamente spedizioni separate (una spedizione gratuita ogni 100€ di prodotti). In alternativa, puoi richiedere l’invio in un’unica spedizione quando tutto il materiale sarà disponibile.

La data indicata è garantita?
No. Le date sono sempre indicative e basate sulle comunicazioni di produttori e trasportatori. Eventuali aggiornamenti vengono pubblicati non appena disponibili.

Annullamento del pre-order:
Puoi annullare il pre-order e ricevere il rimborso totale fino alla data di scadenza indicata. In caso di ritardo superiore a 30 giorni, potrai scegliere tra sostituzione del prodotto o rimborso completo.

Modifiche a ordini e anagrafiche

Posso modificare un ordine già inviato?
Sì, contattandoci via e-mail a order@steelmodels.com o tramite WhatsApp, purché l’ordine non sia già stato fatturato o preparato per la spedizione. Non accettiamo richieste di modifica telefoniche.

Dati personali e indirizzi:
Puoi aggiornare in autonomia password e dati anagrafici dal tuo account. L’indirizzo di spedizione può essere modificato anche durante la fase di checkout.

Pagamenti

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: PayPal (anche a rate), Scalapay, carte di credito (VISA / MASTERCARD), bonifico bancario, contrassegno (commissione di €2,50 – solo per l’Italia) e pagamento in sede con contanti, carta o Satispay.

Pagamento non andato a buon fine?
Non ripetere l’ordine. Scrivi a order@steelmodels.com e ti aiuteremo a completare correttamente il pagamento dell’ordine già presente nel sistema.

Spedizioni e ricevimento merce

Tempi di lavorazione:
Gli articoli disponibili nel magazzino centrale vengono lavorati entro massimo due giorni. Per i prodotti presenti nel deposito di logistica, i tempi di preparazione variano dai due ai quattro giorni lavorativi. Le tempistiche sono sempre indicate nella scheda prodotto e nel riepilogo del carrello.

Tempi di spedizione:
Consegna in tutta Italia generalmente entro due giorni lavorativi dalla partenza del pacco.

Tracking:
Riceverai un’e-mail con il codice di tracciamento la sera stessa della spedizione.

Pacco danneggiato:
Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, è necessario rifiutare la consegna. In caso di danni lievi, accetta il pacco con la dicitura “riserva di controllo”. Eventuali problemi devono essere segnalati a order@steelmodels.com entro 24 ore, allegando fotografie. Non accettiamo segnalazioni telefoniche.

Merce difettosa o non conforme

In caso di articoli errati o non conformi, contattaci entro 48 ore scrivendo a info@steelmodels.com e allegando fotografie dettagliate del problema riscontrato. Se il reclamo viene approvato, organizzeremo il ritiro a nostre spese e procederemo con